Algemene Voorwaarden

Algemene voorwaarden – Nousch-Qi

Versie: 22/9/26

1. Identiteit en contact

Deze webshop wordt uitgebaat onder de handelsnaam Nousch-Qi door:

• Wettelijke naam en rechtsvorm: BV Nousch Az-art
• Maatschappelijke zetel: Dendermondesteenweg 839B, 9070 Destelbergen
• Ondernemingsnummer: 0829.948.826
• Btw-nummer:BE 0829.948/826
• RPR: bevoegde ondernemingsrechtbank van Gent
• E-mail: welcome@nousch-qi.com
• Telefoon: 0496306878
• Website: https://www.nousch-qi.com
• Retouradres: Dendermondesteenweg 839B, 9070 Destelbergen

Hierna noemen we deze onderneming 'Nousch-Qi'.

2. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor online aankopen door consumenten van:

• gezicht- en lichaamsoliën en andere verzorgingsproducten van Nousch-Qi;
• verzorgingsproducten van Evolve Organic Beauty;
• dagretreats en workshops zonder overnachting of vervoer, georganiseerd door Nousch-Qi.

Een consument is een natuurlijke persoon die hoofdzakelijk voor privédoeleinden koopt.

Vóór de bestelling kan de klant deze voorwaarden raadplegen en bewaren. De versie die geldt op het moment van bestellen, blijft van toepassing op die bestelling.

Eventuele bijzondere voorwaarden voor een activiteit worden vóór de boeking duidelijk meegedeeld. Ze kunnen geen afbreuk doen aan dwingende consumentenrechten.

Retreats die als pakketreis kwalificeren, vereisen afzonderlijke informatie en voorwaarden overeenkomstig de toepasselijke reiswetgeving.

3. Aanbod en productinformatie

Bij elk product vermelden we de voornaamste kenmerken, de inhoud of hoeveelheid, de prijs en relevante gebruiksinformatie. Bij activiteiten vermelden we onder meer het programma, de datum, de locatie, de prijs en wat inbegrepen is.

Foto's zijn illustratief. Beperkte verschillen in kleur, geur of textuur kunnen bij natuurlijke ingrediënten voorkomen, voor zover ze geen afbreuk doen aan de veiligheid, kwaliteit of beloofde eigenschappen.

De vermelding 'handgemaakt' betekent niet dat een product automatisch op maat is gemaakt of uitgesloten is van het herroepingsrecht.

Ons aanbod geldt binnen de aangegeven voorraad en beschikbare plaatsen. Wanneer een besteld product onverwacht niet leverbaar is, informeren we de klant zo snel mogelijk. Een vervangproduct wordt uitsluitend met toestemming geleverd. Kan de bestelling niet worden uitgevoerd, dan betalen we het betreffende bedrag terug.

4. Prijzen, bestelling en betaling

Alle prijzen zijn in euro en inclusief toepasselijke btw. Verzendkosten en eventuele andere verplichte kosten worden vóór de definitieve bestelling afzonderlijk getoond.

De klant controleert vóór het bestellen de inhoud van de bestelling en de contact- en leveringsgegevens. De definitieve bestelknop vermeldt duidelijk dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling definitief plaatst en de aangeboden betaalprocedure succesvol afrondt. Bij een uitdrukkelijk aangeboden overschrijving of voorschotregeling gelden de vooraf vermelde betalingstermijnen.

De klant ontvangt per e-mail een bevestiging met de bestelling, de toepasselijke voorwaarden en de relevante informatie over herroeping of annulering.

Prijswijzigingen na het sluiten van de overeenkomst veranderen de overeengekomen prijs niet.

5. Levering en afhaling

De beschikbare leveringslanden, verzendkosten en leveringstermijn worden vóór het bestellen meegedeeld. Afhaling is mogelijk wanneer deze optie bij de bestelling wordt aangeboden.

Tenzij uitdrukkelijk een andere termijn is overeengekomen, leveren we uiterlijk binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Bij vertraging informeren we de klant. De wettelijke rechten bij niet-tijdige levering blijven gelden, waaronder het recht om na een passende aanvullende leveringstermijn de overeenkomst te beëindigen. Waar de wet dit toestaat, kan dat zonder aanvullende termijn.

Het risico op verlies of beschadiging blijft bij Nousch-Qi tot de klant, of een door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, de producten ontvangt.

Meld een verkeerd, beschadigd of onvolledig geleverd product zo snel mogelijk via ons e-mailadres, bij voorkeur met het bestelnummer en foto's. Het ontbreken van foto's of een onmiddellijke melding doet de wettelijke rechten niet automatisch vervallen.

6. Herroepingsrecht bij producten

De klant kan een online productaankoop zonder opgave van reden herroepen binnen veertien kalenderdagen vanaf de dag na ontvangst.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint deze termijn de dag na ontvangst van het laatste product.

Om te herroepen, stuurt de klant vóór het einde van de termijn een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of post naar Nousch-Qi. Het formulier onderaan deze voorwaarden mag worden gebruikt, maar is niet verplicht. De online herroepingsfunctie op onze website kan eveneens worden gebruikt.

Na de melding stuurt de klant de producten uiterlijk binnen veertien kalenderdagen terug naar het vermelde retouradres.

De rechtstreekse retourkosten zijn voor de klant. Bij een verkeerd of gebrekkig geleverd product zijn de noodzakelijke retourkosten voor Nousch-Qi.

Behandel producten tijdens de bedenktijd zorgvuldig. De klant is alleen aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Verpak een retour veilig, waar redelijkerwijs mogelijk in de oorspronkelijke verpakking. Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking sluit het herroepingsrecht op zichzelf niet uit.

7. Terugbetaling na herroeping

Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Meerprijzen voor een gekozen duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald.

Terugbetaling gebeurt uiterlijk veertien kalenderdagen nadat we de herroeping ontvangen, via hetzelfde betaalmiddel, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

We mogen de terugbetaling uitstellen totdat we de producten terugkrijgen of de klant aantoont dat ze zijn teruggestuurd, naargelang wat eerst gebeurt.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke leveringskosten alleen terugbetaald voor zover ze uitsluitend betrekking hebben op het teruggestuurde gedeelte.

8. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor retour, wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• producten die daadwerkelijk volgens individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Deze uitzonderingen gelden uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Indien een uitzondering van toepassing is, vermelden we dit vóór de aankoop.

Het openen van een verzenddoos is niet hetzelfde als het verbreken van een hygiëneverzegeling. Niet alle cosmetica zijn automatisch uitgesloten van retour.

De rechten bij gebrekkige of verkeerd geleverde producten blijven bestaan, ook wanneer een toepasselijke verzegeling is verbroken.

9. Gebruik van verzorgingsproducten

Onze gezicht- en lichaamsproducten zijn bestemd voor cosmetisch gebruik volgens de aanwijzingen op het etiket en de productpagina. Ze zijn geen geneesmiddelen en vervangen geen medische diagnose of behandeling.

Lees vóór gebruik de ingrediënten, waarschuwingen, bewaarinstructies en houdbaarheidsinformatie. Gebruik een product niet bij een bekende allergie voor een bestanddeel.

Ook natuurlijke ingrediënten en etherische oliën kunnen een huidreactie veroorzaken. Stop bij irritatie met het gebruik en vraag zo nodig medisch advies. Meld ongewenste reacties aan Nousch-Qi, bij voorkeur met de productnaam en het batchnummer.

Deze gebruiksaanwijzingen beperken onze wettelijke verantwoordelijkheid voor veilige en conforme producten niet.

10. Wettelijke garantie

De wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf levering is van toepassing op consumptiegoederen.

Deze garantie geldt zowel voor producten van Nousch-Qi als voor Evolve Organic Beauty-producten die via onze webshop zijn gekocht. De klant kan hiervoor rechtstreeks bij Nousch-Qi terecht.

Meld een vastgesteld gebrek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na vaststelling.

Bij een gebrek heeft de klant volgens de wettelijke voorwaarden recht op kosteloos herstel of vervanging en, waar toepasselijk, een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

De wettelijke garantietermijn betekent niet dat geopende cosmetica twee jaar houdbaar zijn. Normaal verbruik, de aangegeven houdbaarheid en correcte bewaring blijven relevant. Een ontoereikende houdbaarheid of een gebrek dat bij levering aanwezig was, kan wel onder de wettelijke garantie vallen.

11. Dagretreats en workshops

De activiteitenpagina vermeldt vóór de boeking:

• datum, begin- en einduur en locatie;
• inhoud van het programma;
• prijs en inbegrepen onderdelen;
• eventuele deelnamevoorwaarden;
• de betaalregeling;
• een eventueel minimumaantal deelnemers en de uiterste datum waarop wegens onvoldoende inschrijvingen kan worden geannuleerd.

Voor een dagretreat of workshop die een vrijetijdsactiviteit op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode is, geldt geen wettelijk herroepingsrecht van veertien dagen. Dit wordt vóór de boeking duidelijk vermeld.

Deze uitzondering geldt niet automatisch voor een aanbod zonder vastgelegde datum.

12. Annulering van een dagretreat of workshop door de klant

Annuleren gebeurt per e-mail. Voor de termijn telt de datum waarop Nousch-Qi de annulering ontvangt.

Tenzij vóór de boeking een andere redelijke regeling uitdrukkelijk is overeengekomen, geldt:

• Vanaf veertien kalenderdagen vóór aanvang: volledige terugbetaling.
• Minder dan veertien kalenderdagen vóór aanvang: alleen de redelijke, aantoonbare kosten en het werkelijke nettoverlies door de annulering kunnen worden aangerekend, maximaal tot de boekingsprijs.

Bij de berekening houden we rekening met uitgespaarde kosten en eventuele herverkoop van de vrijgekomen plaats. Op verzoek verstrekken we een toelichting.

De klant mag een vervangende deelnemer voorstellen die aan de meegedeelde deelnamevoorwaarden voldoet. Nousch-Qi weigert deze vervanging niet zonder redelijke reden. Eventuele onvermijdelijke kosten van de wijziging worden vooraf meegedeeld.

Deze regeling laat dwingende wettelijke rechten onverlet.

13. Annulering of wijziging door Nousch-Qi

Wanneer Nousch-Qi een activiteit annuleert, krijgt de klant het voor die activiteit betaalde bedrag binnen veertien kalenderdagen terug. Een tegoedbon of andere datum geldt alleen wanneer de klant daarmee instemt.

Annulering wegens onvoldoende deelnemers is alleen mogelijk volgens het minimumaantal en de uiterste annuleringsdatum die vóór de boeking zijn meegedeeld.

Kleine programmawijzigingen zijn mogelijk als het karakter en de kwaliteit van de activiteit behouden blijven.

Bij een wezenlijke wijziging, zoals een andere datum of een ingrijpend gewijzigd programma, kan de klant de wijziging aanvaarden of kosteloos annuleren met terugbetaling.

Eventuele verdere wettelijke rechten, waaronder een recht op schadevergoeding, blijven behouden.

14. Deelname en aansprakelijkheid

Onze activiteiten zijn gericht op welzijn en ontspanning. We beloven geen specifieke medische of therapeutische resultaten.

Deelnemers volgen de veiligheidsaanwijzingen en respecteren hun lichamelijke grenzen. Relevante beperkingen kunnen vooraf vertrouwelijk worden besproken, zodat de geschiktheid van activiteiten kan worden beoordeeld.

Nousch-Qi is aansprakelijk overeenkomstig het toepasselijke recht. Deze voorwaarden sluiten geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor opzettelijke of zware fouten en voor aantasting van leven of lichamelijke integriteit.

Deelname houdt geen afstand van wettelijke rechten in.

15. Klachten en geschillen

Klachten kunnen worden gemeld via het e-mailadres vermeld in artikel 1. Vermeld een bestel- of boekingsnummer en een beschrijving van het probleem.

We beantwoorden klachten binnen veertien kalenderdagen. Als meer onderzoek nodig is, melden we binnen die termijn wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.

Wanneer geen oplossing wordt bereikt, kan de consument een aanvraag indienen bij de Consumentenombudsdienst via https://consumentenombudsdienst.be. De dienst beoordeelt of de aanvraag onder zijn bevoegdheid valt.

Het recht om een bevoegde rechtbank in te schakelen blijft bestaan.

16. Persoonsgegevens

Nousch-Qi verwerkt persoonsgegevens zoals beschreven in de afzonderlijke privacyverklaring op de website.

Aanvaarding van deze algemene voorwaarden geldt niet als toestemming voor nieuwsbrieven of andere marketing waarvoor afzonderlijke toestemming nodig is.

17. Toepasselijk recht

Op deze overeenkomsten is Belgisch recht van toepassing.

Deze rechtskeuze ontneemt consumenten niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.

Geschillen worden behandeld door de rechtbanken die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd zijn.

Wanneer een bepaling ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan voortbestaan.

Bijlage – Formulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en verstuur het wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:
BV Nousch Az-art
Dendermondesteenweg 839B

Welcome@nousch-qi.com

Hierbij delen wij u mee dat onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/de levering van de volgende dienst () herroep/herroepen ():

[Omschrijving]

Besteld op/ontvangen op (*):
[Datum]

Naam/namen consument(en):
[Naam]

Adres consument(en):
[Adres]

Handtekening consument(en), alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend:
[Handtekening]

Datum: